隨著監(jiān)控規(guī)模的不斷擴(kuò)大，單純依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式來進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理已不能滿足日常運維工作的需要。今天我們就來一起探討下重慶監(jiān)控系統(tǒng)的未來運營維護(hù)服務(wù)發(fā)展方向。

1、制定視頻監(jiān)控系統(tǒng)運營維護(hù)管理規(guī)范

通過管理規(guī)范從設(shè)備檔案、設(shè)備配置、設(shè)備狀態(tài)、評價指標(biāo)、生命周期五方面細(xì)化設(shè)備管理要求，從人員配置、考核管理兩方面細(xì)化人員管理要求，進(jìn)而建立完善的視頻監(jiān)控運行日常維護(hù)體系，為日常監(jiān)測、運維交付、應(yīng)急措施、經(jīng)費核算等視頻監(jiān)控運行管理工作提供數(shù)據(jù)支撐；

將運維管理劃分為三層：運維對象層、運維依據(jù)層和運維管理層。

運維管理模型

運維對象包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)的前端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平臺系統(tǒng)。

運維依據(jù)包括運維規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范，確保運維交付目標(biāo)的達(dá)成。

運維管理包括設(shè)備管理、檔案管理、人員管理、經(jīng)費管理。

明確運營維護(hù)交付規(guī)范

運行維護(hù)服務(wù)交付框架包括交付管理、交付內(nèi)容、交付方式、交付流程、交付成果。

運行維護(hù)服務(wù)交付框架

交付管理：管理方與維護(hù)方通過對服務(wù)交付的策劃、實施、檢查和改進(jìn)以保障服務(wù)級別協(xié)議的達(dá)成。

交付內(nèi)容：維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議要求，向管理方提供的例行操作服務(wù)、響應(yīng)支持服務(wù)、優(yōu)化改善服務(wù)、調(diào)研評估服務(wù)、系統(tǒng)升級等服務(wù)服務(wù)、數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查服務(wù)、備品備件管理服務(wù)、調(diào)研評估服務(wù)。

交付方式：維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議要求，采用現(xiàn)場交付和遠(yuǎn)程交付方式向管理方提供服務(wù)。

交付流程：根據(jù)管理方與維護(hù)方約定的流程，在其資源發(fā)生故障事件時，維護(hù)方交付其響應(yīng)支持服務(wù)。

交付成果：維護(hù)方根據(jù)服務(wù)級別協(xié)議要求，向管理方提供的無形和有形的交付成果。

交付管理確保交付內(nèi)容、交付方式、交付流程、交付成果達(dá)成服務(wù)級別協(xié)議要求，并實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，交付內(nèi)容通過不同的交付方式和既定的交付流程提供給管理方，交付成果在交付內(nèi)容實施過程中產(chǎn)生。

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